English    |    手机版     |     公司邮箱

您现在的位置:首页 > 保修服务

保修服务

天津麒麟信息技术有限公司(下称“天津麒麟公司”),为实现全国客户服务统一管理,为客户提供标准化服务,保障在服务有效期内的签约用户获得全方位的产品服务与技术支持,构建了一套完整的服务体系。该体系包括专业安全服务、项目实施管理、安全培训和系统售后服务等一系列内容。

天津麒麟公司不仅向客户提供全面解决方案、各项应用工具、操作系统及其衍生产品、云计算等业界领先的产品和方案,还为客户提供各类方案管理所需的管理决策咨询、安全咨询、培训以及卓越的售后服务。建立7×24小时的售后值班制度,由值班工程师受理客户的售后服务请求,第一时间给出专家级的解决方案。

 

服务内容

基本服务支持类型

  (1)现场支持和应急服务

  a) 如在法定工作日发生非系统崩溃性常规问题,技术工程师在接到客户问题报告后4小时内响应并拿出解决方案,次日上门服务,72小时内排除故障;

  b) 如在法定工作日发生系统崩溃等紧急问题,技术工程师在接到客户问题报告后0.5小时内提供电话响应或在线支持服务。并在8小时内赶到系统现场进行技术维护;

  c) 如在节假日发生非系统崩溃性常规问题,技术工程师在接到客户问题报告后4小时内提供电话响应或在线支持服务。并根据客户的要求和实际情况在24小时内赶到现场进行技术维护;

  d) 如在节假日发生系统崩溃等紧急问题,技术工程师在接到客户问题报告后2小时之内提供电话响应或在线支持服务,并在8小时内赶到系统现场进行技术维护;

  (2)远程电话、邮件支持

  a) 5 X 8电话、邮件技术服务支持;

  b) 7 X 24电话、邮件技术服务支持;

 

服务流程

 

服务级别

联系方式

l服务热线:400-089-1870

l技术支持邮箱:support@kylinos.cn

l销售服务邮箱:sales@kylinos.cn 

l市场部邮箱:market@kylinos.cn

l官 方 网 站:www.kylinos.cn

l升级服务网站:www.archive.kylinos.cn